ちゃんと話を聞いて、メールをしっかり読む

トラブルが発生した場合、担当者からの事象の報告は最後までしっかり聞こう。
また、メール連絡の場合は、細部までしっかり読もう。
事態を正しく把握できなければ対応を誤り、さらにトラブルが拡大する可能性がある。
また、詳細部分に原因が隠れているケースも多い。
報告に違和感があれば、そこが原因である可能性が高い。
状況は、時系列に5W2Hで把握し、フロー図等で可視化して関係者で共有すること。
一流のＰＭであれば、トラブル対応もスマートに行いたい。